سوالات متداول


ساعت دانلود رایگان شبانه را ذکر کنید؟ و آیا نیاز به روشن و خاموش کردن مودم نیز میباشد؟

از ساعت ۲ الی ۷ صبح میباشد و نیازی به روشن و خاموش کردن دستگاه نمیباشد.


آیا حجم به دوره بعد منتقل میشود؟

خیر. حجم خریداری شده و حجم باقیمانده از سرویس هيچکدام منتقل نميشوند.


آیا در تمدید چند ماهه حجم هر ماه به ماه بعد منتقل میشود؟

حجم در تمدید های چند ماهه قابل گردش بین ماه ها میباشد ولي غیر قابل انتقال به دوره بعد است.


آیا در زمان اتمام اعتبار, ورود به سايت خط طلائی ایرانیان۸۳۸۵۱٫ir و خريد الكترونيكي امكان پذير است؟

بله در زمان اتمام اعتبار، در صورت اتصال دستگاهها ميتوانيد وارد سايت my.83851.ir شده و خريد الكترونيكي انجام دهيد.


پیام اتمام اعتبار سرویس چه زمانی ارسال میگردد؟

پیام اتمام زمان سرویس ۳ و ۱ روز پیش از اتمام روزهاي سرويس و پیام اتمام حجم نیز زمانی که حجم به حدود ۳۰۰ MB رسیده باشد , ارسال میگردد.



مفهوم سرویس حجمی چیست؟

يعني كاربر در مدت زمان فاكتور خريداري شده،مجاز به استفاده از مقدار حجم مشخصي ميباشد و در صورت اتمام حجم، كاربر ملزم به خريد حجم اضافه و يا تمديد سرويس و شروع فاكتور بعدي ميباشد.


چه زماني پيغام «اعتبار خاتمه يافته است» مشاهده ميشود؟

زماني كه روزهاي باقيمانده سرويس و يا مقدارحجم مجاز مصرفي به اتمام رسيده باشد.


مشترکين خط طلائی ایرانیان در مورد راهنمايي تمديد سرويس , خريد حجم و يا تغيير فاكتور بايد با كدام بخش تماس بگيرند؟

در اين موارد بايد با بخش “پشتیبانی” تماس گرفته شود.


مدارک لازم جهت خرید اینترنت چیست؟

کارت ملی و شناسنامه (کپی و اصل)


آیا پس از پرداخت نیاز به خاموش و روشن کردن مودم میباشد؟

خیر


براي تغيير رمز وايرلس مودم چه كاري بايد انجام داد؟

اين رمز داخل پنل مودم كاربر تنظيم شده است و براي راهنمايي تغيير آن ميتوان با بخش پشتيباني تماس گرفت.


چه مواردي باعث افزايش ميزان مصرف حجم ميشود؟

بطور كلي هر صفحه اي كه در اينترنت مشاهده ميشود, مقداري از حجم سرويس را مصرف ميكند.دريافت ديتا از اينترنت مانند مشاهده صفحات مختلف , عكس , فيلم و …دانلود و هر گونه ارسال ديتا مانند ارسال فايل درايميل و … آپلود محسوب شده و هردو باعث كسر حجم ميشوند.همچنين مواردي مانند برقراري ارتباط صوتي و تصويري ، دانلود و آپلود همزمان صورت ميگيرد.

به غير از موارد اشاره شده, برخي موارد ازجمله، ويروس و بدافزارروي سيستم ها ميتواند بدون اطلاع كاربر شروع به آپلود و ارسال اطلاعات از سيستم كرده، كه باعث مصرف حجم شده و بايد سيستم ها توسط آنتي ويروس و برنامه هاي ديگر مورد بررسي قرار گيرند.